Politique de remboursement

Notre politique de remboursement IPTV Québec protège les clients confrontés à un problème technique que nous ne parvenons pas à corriger.

Garantie de 7 jours

Si, pendant les sept jours suivant l’activation, un problème technique persiste malgré l’aide de notre soutien, vous pouvez demander le remboursement de votre abonnement.

Marche à suivre

Écrivez-nous par la page de contact ou par WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème. Nous tentons d’abord de résoudre la difficulté : réglage de l’application, de l’appareil ou de la connexion.

Ce qui n’est pas remboursable

Les changements d’avis après la période de sept jours, les problèmes dus à une connexion Internet insuffisante et les essais gratuits ne donnent pas droit à un remboursement.

Délais

Les remboursements approuvés sont effectués par virement Interac, habituellement dans les jours ouvrables qui suivent.

Pour comparer les forfaits avant d’acheter, voyez l’abonnement IPTV Québec.

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous par la page contact ou sur WhatsApp en indiquant le numéro de votre commande, l’appareil utilisé, l’application installée et la description du problème. Une capture d’écran aide beaucoup. Nous commençons toujours par chercher la cause avec vous, car la plupart des difficultés viennent d’un réglage de l’application ou du réseau et se règlent en quelques minutes.

Avant de demander un remboursement

Vérifiez que votre connexion offre environ 10 Mb/s par flux HD et 25 Mb/s ou plus pour la 4K, que l’heure et la date de l’appareil sont exactes et que l’accès a été saisi sans espace superflu. Si possible, branchez l’appareil en filaire. Ces vérifications évitent la plupart des faux problèmes. Les guides d’installation décrivent chaque étape.

Ce qui ne donne pas lieu à un remboursement

La disponibilité de certaines chaînes, de certains matchs ou de la 4K peut varier selon la source ; c’est précisément pour cela que nous offrons un essai gratuit de 24 heures avant tout achat. Un abonnement utilisé au-delà de ce que prévoit le forfait, ou une demande fondée sur un contenu précis que le service ne promet pas, ne peut pas être remboursé.

Pour aller plus loin

Pour vos droits de consommateur, consultez l’Office de la protection du consommateur. Pour comprendre le cadre général, lisez aussi ces références sur le droit d’auteur et sur Interac.