FAQ IPTV Québec : 12 réponses claires
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre service, du premier essai au paiement et au soutien. Si votre question n’y est pas, écrivez-nous.
Service
Questions générales sur l’IPTV Québec
Qu’est-ce que l’IPTV?
C’est la télévision diffusée par Internet. Vos chaînes arrivent par votre connexion, sans câble ni antenne.
De quoi ai-je besoin?
D’une connexion Internet stable, d’un appareil compatible (téléviseur intelligent, boîtier, cellulaire, ordinateur) et d’une application.
Quelle vitesse Internet est requise?
Environ 10 Mb/s par flux en HD et 25 Mb/s ou plus pour la 4K.
Combien d’appareils puis-je utiliser?
Le prix de base couvre un appareil. Vous pouvez en ajouter jusqu’à cinq à la commande, avec 60 % de plus par appareil.
Achat
Questions sur les prix et le paiement
Combien coûte un abonnement?
De 16,99 $ (Standard, 1 mois) à 99,99 $ (Premium, 12 mois). Consultez la page des abonnements.
Comment payer?
Par virement Interac, après avoir passé la commande. Les instructions s’affichent à l’écran et vous sont envoyées par courriel.
Y a-t-il un contrat ou un renouvellement automatique?
Non. Aucun contrat et aucun renouvellement automatique.
Puis-je me faire rembourser?
Oui, pendant 7 jours pour un problème technique persistant. Voyez la politique de remboursement.
Soutien
Questions sur l’installation et le soutien
Puis-je essayer avant de payer?
Oui, grâce à l’essai gratuit de 24 heures, un essai par personne.
Quelles applications utiliser?
Nous recommandons TiviMate, IBO Player, Hot Player, IPTVX, iPlayTV, MyIPTV Player et MyTVOnline. Voyez le guide.
En combien de temps mon compte est-il activé?
Habituellement en quelques minutes après confirmation du paiement.
Comment joindre le soutien?
Par WhatsApp ou par la page de contact, en français.
Installation
FAQ IPTV Québec : installation et appareils
Combien de temps faut-il pour installer?
Comptez une dizaine de minutes la première fois : installer l’application, saisir l’accès et laisser le guide se charger. Les guides par appareil détaillent chaque étape.
Quelle application choisir?
Cela dépend de l’appareil. Nous recommandons TiviMate, IBO Player, Hot Player, IPTVX, iPlayTV, MyIPTV Player et MyTVOnline. Si l’une ne vous plaît pas, essayez-en une autre : votre accès fonctionne avec chacune.
Puis-je regarder sur plusieurs appareils?
Oui. Vous ajoutez des appareils à la commande, au prix de 60 % du tarif de base par appareil supplémentaire. Comptez le nombre d’appareils qui regardent en même temps.
Ça fonctionne avec mon boîtier MAG?
Oui. Il faut simplement indiquer l’adresse MAC de l’appareil à la commande. Le guide boîtier MAG explique où la trouver.
Réseau
Questions sur la vitesse et la qualité d’image
Quelle vitesse Internet est nécessaire?
Environ 10 Mb/s par flux HD et 25 Mb/s ou plus pour la 4K. Additionnez si plusieurs appareils regardent en même temps.
Pourquoi l’image saccade?
La cause la plus fréquente est un Wi-Fi saturé ou un téléchargement en arrière-plan. Branchez l’appareil en filaire, redémarrez le routeur et fermez les applications inutiles.
La 4K est-elle garantie sur toutes les chaînes?
Non. La 4K dépend de la source de chaque chaîne ou de chaque film. Le Premium l’offre lorsque la source la propose, mais aucune offre honnête ne peut la garantir partout.
Paiement
FAQ IPTV Québec : paiement et facturation
Comment payer?
Par virement Interac, en dollars canadiens. Après la commande, nous affichons le montant et les instructions. Aucune carte n’est requise.
Y a-t-il un renouvellement automatique?
Non. Vous payez pour la durée choisie, et rien n’est prélevé ensuite. Vous décidez librement de renouveler.
Que se passe-t-il si le service ne fonctionne pas chez moi?
Écrivez-nous : la plupart des problèmes se règlent par un réglage. Si le problème persiste, la politique de remboursement s’applique pendant sept jours.
Puis-je essayer avant d’acheter?
Oui, avec l’essai gratuit de 24 heures, sans carte ni paiement. Il est offert une fois par personne et par gamme.
Contact
Questions sur le soutien
Comment vous joindre?
Par WhatsApp ou par la page contact. Nous répondons en français du Québec, généralement dans l’heure durant nos heures d’ouverture.
Offrez-vous un programme de revendeur?
Oui. Les détails et les prix des crédits sont sur la page revendeur IPTV Québec.
Références
Pour aller plus loin
Pour mieux préparer votre installation, ces références indépendantes expliquent le Wi-Fi, le câble Ethernet et le virement Interac. Pour vos droits de consommateur, consultez l’Office de la protection du consommateur.
Une autre question?
Écrivez-nous : nous répondons en français, sans jargon.