Contact 4K IPTV Québec : nous répondons en français
Une question avant de vous abonner, un souci d’installation ou une demande de remboursement? Écrivez-nous par WhatsApp pour la réponse la plus rapide, ou utilisez le formulaire.
Formulaire
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Avant d’écrire
Pour une réponse plus rapide : quoi nous dire
Plus votre message est précis, plus notre réponse sera rapide. Indiquez votre appareil (par exemple Fire TV Stick, téléviseur Samsung ou boîtier MAG), l’application que vous utilisez, le numéro de votre commande si vous en avez une et ce que vous voyez à l’écran. Une capture d’écran vaut souvent mille mots.
Si votre question porte sur un forfait, précisez le nombre d’appareils et l’usage prévu. Nous pourrons ainsi vous recommander la gamme Standard ou Premium selon votre téléviseur, votre connexion et vos habitudes. Vous pouvez aussi consulter la page abonnement IPTV Québec pour voir tous les prix.
Pour un dépannage, commencez par redémarrer l’appareil et le routeur, puis vérifiez l’heure et la date de l’appareil. Ces gestes simples règlent une grande partie des difficultés. Si le problème persiste, écrivez-nous, nous vous guiderons étape par étape.
Délais
Nos heures de réponse et nos moyens de contact
Nous répondons en français du Québec, généralement dans l’heure pendant nos heures d’ouverture et au plus tard dans les 24 heures. WhatsApp reste le moyen le plus rapide, notamment pour l’installation ou un dépannage en cours. Le formulaire de cette page convient mieux à une demande plus détaillée.
Avant de nous écrire, la foire aux questions répond à la plupart des interrogations sur la vitesse Internet, les appareils et la facturation. Si vous n’avez pas encore essayé le service, demandez l’essai gratuit de 24 heures : aucune carte n’est requise.
Conseils
Trois réflexes qui règlent la plupart des problèmes avant même de nous écrire
Si rien n’y fait, écrivez-nous en précisant l’appareil, l’application et ce que vous voyez à l’écran. Nous vous guiderons étape par étape, en français, sans jargon inutile.
Questions courantes
Les questions qu’on nous pose le plus souvent par message
Combien de temps avant de recevoir mes accès?
Après la réception du virement Interac ou de la demande d’essai, l’envoi se fait habituellement en quelques minutes pendant les heures d’ouverture. Vérifiez vos courriels indésirables, ou donnez-nous votre numéro WhatsApp pour recevoir vos accès plus vite.
Puis-je changer de forfait ou ajouter un appareil?
Oui. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous indiquerons le prix exact, qui correspond à 60 % du tarif de base pour chaque appareil supplémentaire, et nous ajusterons votre abonnement.
Votre service fonctionne-t-il avec mon appareil?
Dans la plupart des cas, oui. Consultez le guide application IPTV ou dites-nous la marque et le modèle de votre téléviseur ou de votre boîtier.
Références
Pour aller plus loin
Pour mieux préparer votre installation, ces références indépendantes expliquent le Wi-Fi, le câble Ethernet et le virement Interac. Pour vos droits de consommateur, consultez l’Office de la protection du consommateur.
Aide rapide
Avant d’écrire : les réponses les plus demandées
- Problème d’installation : consultez le guide des applications.
- Question sur les prix : voyez les forfaits.
- Un doute sur le service : demandez l’essai gratuit.
- Remboursement : lisez la politique.
Pour une commande déjà passée, indiquez votre numéro de commande dans le message : nous retrouverons votre dossier plus vite.